用電客戶受理員初級多項選擇題每日一練(2019.04.22)

多項選擇題
電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。
A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性
多項選擇題
在我國，根據(jù)供電方式、用電需求等因素，供電合同包括（）
A．高壓供電合同、低壓供電合同
B．長期供電合同、臨時供電合同
C．供電合同、特殊供電合同
D．居民供電合同
多項選擇題
客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。
A、肢體動作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認(rèn)同對方觀點
D、模仿對方行為
多項選擇題
電力客戶服務(wù)工作是（）的有機統(tǒng)一。
A．員工效益
B．社會效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶效益
多項選擇題
更有利于與客戶溝通的觀點是（）。
A、不一定要認(rèn)同客戶的觀點，但一定要認(rèn)同他的心情
B、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少
C、完全贊同客戶觀點
D、提倡微笑服務(wù)