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銀行大堂經理考試崗位職業(yè)技能多項選擇題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網

1 現(xiàn)場管理工具包括（）。

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2 咨詢引導區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務預處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務分層的關鍵和起始點。主要是通過大堂經理和客戶識別導向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務，使客戶一進入網點就受到關注。

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3 在晨會中，關于隊列描述正確的是（）

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4 網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

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5 投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

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