煙草職業(yè)技能鑒定考試多項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。

2 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，在評估指標(biāo)方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。

3 組織聯(lián)合執(zhí)法檢查的法律依據(jù)屬于（）。

4 下列關(guān)于涉煙刑事案件移送程序的說法，錯誤的有（）。

5 （）屬于專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)的常見預(yù)警。