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站務員行車試題問答題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網

1.問答題簡述乘客事務處理六個原則及投訴事務調查“四不放過”原則。

參考答案：乘客事務處理原則：
首問責任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場處理原則、滿意原則、及時原則、百分百回復原則。

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2.問答題簡述乘客事務處理原則。

參考答案：首問責任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場處理原則、滿意原則、及時原則、百分百回復原則。
四不放過原則：
...

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3.問答題簡述手搖道岔“六步曲”。

參考答案：（1）一看：看道岔開通位置是否正確，是否需要改變位置；
（2）二開：打開蓋孔板及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器；

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4.問答題請寫出折損車票的定義。

參考答案：（1）車票上有孔、缺邊、缺角；
（2）車票被涂寫或張貼異物；
（3）票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕...

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5.問答題簡述特殊情況下接發(fā)列車時顯示手信號的時機和地點。

參考答案：1）接車時，在看見列車頭部燈開始顯示；顯示地點為頭端墻。
2）通過列車，應待列車頭部越過信號顯示地點后方可收回...

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