醫(yī)患溝通的功能和作用是：提高診療技術與人文服務水平，取得患者和社會的信任與合作，促進醫(yī)學事業(yè)與社會文明的進步和發(fā)展。
新生兒患兒易哭鬧，醫(yī)務人員在接觸時，應動作輕巧、敏捷、熟練，以減少刺激，并用語言和撫觸等方式進行溝通。
在醫(yī)療全過程中影響醫(yī)患溝通障礙主要有五種因素：①診斷失察；②治療失誤；③知情缺失；④服務欠缺；⑤處理不良等。
