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中級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)名詞解釋每日一練(2019.10.09)

  • 名詞解釋

    服務(wù)質(zhì)量體系

    答案：

    是為了實(shí)施飯店服務(wù)質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的集合

  • 名詞解釋

    溝通

    答案：

    為了達(dá)到一定的目的，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感及愿望過程

  • 名詞解釋

    人力資源開發(fā)

    答案：開發(fā)者對(duì)被開發(fā)者采取教育、培訓(xùn)、調(diào)配、使用和管理等有效方式，對(duì)特定群體或個(gè)體的內(nèi)在素質(zhì)和潛能的塑造和發(fā)掘，以期提高其質(zhì)量...
  • 名詞解釋

    金鑰匙服務(wù)

    答案：是飯店內(nèi)由禮賓部的成員為實(shí)現(xiàn)其所在飯店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益的目的，按照國際金鑰匙組織特有“金鑰匙”...
  • 名詞解釋

    飯店服務(wù)規(guī)程

    答案：

    是指飯店某一特定服務(wù)過程的規(guī)范化程序。