銷(xiāo)售管理客戶(hù)服務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下列哪一項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)客服在處理異議的溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)（）

2 客戶(hù)投訴的，主要包括（）和投訴要求。

3 （）客戶(hù)也可稱(chēng)為“非社交”型客戶(hù)，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽(tīng)者，不輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不輕易批駁對(duì)方的觀點(diǎn)。

4 高爾夫球場(chǎng)對(duì)于高爾夫運(yùn)動(dòng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，屬于服務(wù)包中的（）

5 在下列全面質(zhì)量管理的基本思路描述中，正確的是（）。