00188旅游心理學(xué)判斷題每日一練(2020.02.23)

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1.判斷題服務(wù)人員用姓名稱呼客人并非在任何場(chǎng)合都會(huì)使客人感到受尊重。

2.判斷題領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)，是引導(dǎo)和影響個(gè)人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。

3.判斷題在餐桌上，如有客人錯(cuò)將洗指缽里的菊花水或茶葉水當(dāng)茶水喝，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)為他糾正。

4.判斷題飯店應(yīng)該設(shè)有醫(yī)療室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及時(shí)予以適當(dāng)?shù)奶幚恚傺杆偎屯t(yī)院治療，這是為了滿足客人的求安全心理。

5.判斷題前廳服務(wù)員用姓名稱呼客人是一種不禮貌的行為，會(huì)使客人有被冒犯的感覺(jué)。