國(guó)家電網(wǎng)供電營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)問(wèn)答題每日一練(2020.03.19)

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1.問(wèn)答題你將如何處理這一情況？

參考答案：服務(wù)人員應(yīng)首先安撫客戶(hù)的情緒，表達(dá)同理心，對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶(hù)，應(yīng)先讓客戶(hù)發(fā)泄怨氣，等客戶(hù)的情緒稍有緩解后，再爭(zhēng)取...

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2.問(wèn)答題已知某客戶(hù)單相能表銘牌標(biāo)識(shí)為600轉(zhuǎn)/千瓦•小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量3分鐘轉(zhuǎn)數(shù)為20轉(zhuǎn)，請(qǐng)計(jì)算現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際使用負(fù)荷。

參考答案：

20*60/3=400轉(zhuǎn)
400/600=0.67千瓦。

3.問(wèn)答題你認(rèn)為應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？

參考答案：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：客戶(hù)并戶(hù)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
（1）在...

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4.問(wèn)答題你將如何處理這一事件？

參考答案：（1）.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，熱情接待，積極做好解釋工作。
（2）.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...

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5.問(wèn)答題請(qǐng)您說(shuō)出客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的全部接待過(guò)程。

參考答案：1、引導(dǎo)員接待客戶(hù)時(shí)至少要迎三步，應(yīng)使用文明用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”問(wèn)清楚后客戶(hù)的需求后引...

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