銷售管理填空題每日一練(2020.05.26)

填空題
客戶關系的生命周期分為客戶關系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關系恢復期。
答案：客戶關系維持期
填空題
投訴分為（）和（）。
答案：有效投訴；無效投訴
填空題
CRM按功能分類，一般劃分為（）、（）、（）。
答案：操作型；分析型；協(xié)作型
填空題
虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。
答案：遠程座席代表；外包服務
填空題
為客戶提供個性化、情感化服務主要是進行客戶關懷和（）。
答案：產(chǎn)品關懷