單項選擇題顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你。”服務(wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

A.P對P型
B.C對C型
C.P對C型
D.C對P型


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2.單項選擇題客我交往的特性不包括（）。

A.短暫性
B.平等性
C.公務(wù)性
D.有利性

3.單項選擇題（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

A.功能風(fēng)險
B.心理風(fēng)險
C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險
D.社會風(fēng)險

4.單項選擇題旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。

A.常規(guī)決策
B.一般決策
C.規(guī)范性決策
D.非常規(guī)決策

5.單項選擇題（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

A.首因效應(yīng)
B.近因效應(yīng)
C.光環(huán)效應(yīng)
D.定型效應(yīng)