大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

客戶滿意度分析有（）。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。