承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。

客戶數據庫的內容一般包括潛在客戶、現實客戶和流失客戶三種類型客戶數據。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

“服務質量模式”分別涉及到（）內容等。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。