承諾時(shí)一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。

有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。