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在接受服務(wù)時,客戶希望獲得的服務(wù)是()。
A.快速
B.準(zhǔn)確
C.便捷
D.愉悅
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多項選擇題
以下客戶體驗的接觸點(diǎn)中,最直接影響客戶感受的因素有()
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話時長
D.準(zhǔn)確理解問題
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多項選擇題
只有緊緊抓住維護(hù)客戶關(guān)系這一核心,以市場為向?qū)В裕ǎM足客戶的多層次需要,才能實現(xiàn)客戶滿意和自身發(fā)展的雙贏。
A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務(wù)
D.專業(yè)化
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