單項選擇題

對客戶服務工作而言，通過（）獲得服務和收益的最終端群體，即稱為客戶。

A.信息服務渠道
B.電話渠道
C.多媒體渠道
D.網(wǎng)絡服務渠道

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單項選擇題

要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）

A.期望
B.需求
C.目的
D.心理

單項選擇題

針對于現(xiàn)階段消費能力不強，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶