A.客戶(hù)認(rèn)知度
B.客戶(hù)信譽(yù)度
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)期望值
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A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費(fèi)密度
D.定位值
A.投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個(gè)步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶(hù)道歉
③與客戶(hù)協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保
A.④③
B.③②
C.③④
D.②③
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，物流貨損貨物的調(diào)查處理流程排序正確的是（）。
①聯(lián)系寄件人、收件人、物流公司內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)確認(rèn)貨物破損情況
②向客戶(hù)道歉
③與客戶(hù)協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保⑤獲取客戶(hù)帳戶(hù)資料，發(fā)至物流公司
⑥客戶(hù)填寫(xiě)《索賠函》及提供相關(guān)證件
⑦跟蹤賠償處理進(jìn)展情況，確認(rèn)客戶(hù)是否收到賬款
A.①②⑥③④⑦
B.④②③⑥⑤⑦
C.④⑥②③⑤⑦
D.①②③④⑥⑦
A.商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)
B.商業(yè)部門(mén)
C.儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)
D.倉(cāng)庫(kù)部門(mén)
最新試題
電話處理客戶(hù)投訴往往是不被認(rèn)可的。
客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。
客戶(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法。
承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
物流客戶(hù)資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶(hù)資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶(hù)資料卡三類(lèi)。
潛在客戶(hù)往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。