A.投訴重點問題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人
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由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保
A.④③
B.③②
C.③④
D.②③
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時，物流貨損貨物的調(diào)查處理流程排序正確的是（）。
①聯(lián)系寄件人、收件人、物流公司內(nèi)部的相關(guān)部門確認(rèn)貨物破損情況
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保⑤獲取客戶帳戶資料，發(fā)至物流公司
⑥客戶填寫《索賠函》及提供相關(guān)證件
⑦跟蹤賠償處理進展情況，確認(rèn)客戶是否收到賬款
A.①②⑥③④⑦
B.④②③⑥⑤⑦
C.④⑥②③⑤⑦
D.①②③④⑥⑦
A.商業(yè)儲運部門
B.商業(yè)部門
C.儲運部門
D.倉庫部門
A.入庫
B.出庫
C.裝卸
D.盤點
A.盡可能在公共場所
B.對客戶提出的不實意見不要直接否認(rèn)
C.接到客戶投訴要立即著手調(diào)查
D.不輕易做出許諾和超出權(quán)力范圍的承諾
最新試題
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。