A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個(gè)人客戶
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A.重量級(jí)客戶
B.大客戶
C.中型客戶
D.小型客戶
A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的身份劃分
C.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
D.根據(jù)客戶男女性別劃分
A.語(yǔ)言表達(dá)能力
B.傾聽(tīng)能力
C.意見(jiàn)征求能力
D.情緒控制能力
A.良好的服務(wù)禮儀
B.電話溝通能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.營(yíng)銷能力
A.學(xué)習(xí)能力
B.執(zhí)行能力
C.創(chuàng)新能力
D.自我管理能力
E.表達(dá)能力
F.社交能力
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。