多項選擇題在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）

A.根據客戶的消費量劃分
B.根據客戶的身份劃分
C.根據客戶的消費目的劃分
D.根據客戶男女性別劃分


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對于中級話務員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語言表達能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力

2.多項選擇題對于中級話務員的職業(yè)要求，話務員職業(yè)技能要求包括以下哪些？（）

A.良好的服務禮儀
B.電話溝通能力
C.業(yè)務處理能力
D.營銷能力

3.多項選擇題對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力包括以下哪些？（）

A.學習能力
B.執(zhí)行能力
C.創(chuàng)新能力
D.自我管理能力
E.表達能力
F.社交能力

4.多項選擇題對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化精神包括以下哪些？（）

A.敬業(yè)
B.專業(yè)
C.誠信
D.規(guī)范
E.責任
F.協(xié)作

5.多項選擇題電信網間通信障礙處理時限正確的是？（）

A.A類障礙：不得超過七十二小時
B.事故、嚴重事故：不得超過四十八小時
C.B類障礙：不得超過四十八小時
D.嚴重障礙：不得超過二十四小時