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A.檔案管理與客戶識別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理

A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一