名詞解釋

顧客監(jiān)督

答案：就是服務(wù)企業(yè)將自己的理念規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)告訴顧客，讓顧客來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)顧客投訴制實(shí)施監(jiān)督。

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名詞解釋

超值服務(wù)理念

答案：用愛(ài)心誠(chéng)心耐心向消費(fèi)者提供超越其心里期待的超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

名詞解釋

服務(wù)可控化營(yíng)銷(xiāo)

答案：指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的監(jiān)控，以便服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到顧客的期望。