名詞解釋

答案：指服務(wù)企業(yè)依據(jù)服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)活動進行全面的監(jiān)控，以便服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并達到顧客的期望。

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答案：指服務(wù)企業(yè)能通過自己的有形環(huán)境、設(shè)施、工具、人員、信息展示等向顧客提示服務(wù)質(zhì)量。

答案：指服務(wù)企業(yè)能時時為顧客著想和給予顧客個性化的關(guān)注。

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