問答題

【簡答題】縣級行社集中管理方式下,運(yùn)營檔案如何保管?

答案: 集中管理方式下,當(dāng)年形成的運(yùn)營檔案,在年度終了后,可暫由行社運(yùn)營管理部門保管一年。期滿之后,應(yīng)當(dāng)于次年四月底之前由運(yùn)營管...
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【簡答題】窗口服務(wù)人員不能滿足客戶的要求時應(yīng)如何進(jìn)行解釋。

答案: 當(dāng)不能滿足客戶提出的服務(wù)要求時,柜員應(yīng)該用委婉的語言向客戶說明,并懇求客戶的諒解。首先要先向客戶表示歉意,說明暫時無法滿...
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【簡答題】業(yè)務(wù)繁忙時遇到客戶交存大量輔幣應(yīng)如何處理?

答案: 在窗口業(yè)務(wù)比較繁忙時,如果客戶存入大量的輔幣,柜員應(yīng)該先在窗口核對總數(shù),再累加零錢把數(shù),在客戶的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)金額,并按...
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