判斷題

運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)包括行車服務(wù)、客運(yùn)設(shè)施可靠性、乘客投訴回應(yīng)等3個(gè)類別。

答案：正確

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運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施步驟主要從明確職責(zé)、自查自糾、中心抽查、落實(shí)整改四個(gè)方面進(jìn)行。

答案：正確

運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量工作目標(biāo)為貫徹落實(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)工作要求，自查自糾，不斷對(duì)標(biāo)落實(shí)整改，力爭(zhēng)營(yíng)造溫馨、文明、快捷、舒適、安全的地鐵服務(wù)氛圍。

答案：正確

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