A.主動幫客人搬行李，確認(rèn)行李件數(shù)
B.主動幫女士提拿手提包和隨身物品
C.詢問客人行李中是否有易碎或貴重物品
D.對行李輕拿輕放，擺放整齊
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A.28
B.29
C.30
D.31
A.國際性的飯店服務(wù)專業(yè)化
B.區(qū)域性的飯店服務(wù)專業(yè)化
C.國家性的飯店服務(wù)專業(yè)化
D.政府主導(dǎo)飯店服務(wù)專業(yè)化
A.如果散客預(yù)訂比團(tuán)隊(duì)預(yù)訂多，則超額預(yù)訂比例可大些
B.如果確認(rèn)類預(yù)訂比例大，則超額預(yù)訂比例可大些
C.飯店在市場上信譽(yù)程度好，則超額預(yù)訂比例可大些
D.未來幾天天氣狀況不好，則超額預(yù)訂比例應(yīng)大些
A.房費(fèi)
B.房費(fèi)+早餐+中餐+晚餐
C.房費(fèi)+早餐+午/晚餐（二選一）
D.房費(fèi)+美式早餐
A.大堂副理
B.禮賓處
C.商務(wù)中心
D.問訊處
最新試題
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)倍加努力，采取有策略的語言和行為，促成客人做出最終選擇。
下列屬于門童職責(zé)的是（）
下列屬于前廳部入住登記處工作范圍的有（）。
在察覺到客人對所推銷的客房發(fā)生興趣時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)加倍努力，采取有策略的語言和行動，促使客人做出最終選擇。
飯店對客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。
下列屬于行李員服務(wù)范疇的是（）
GRO不需要實(shí)行值臺服務(wù)，但要配合前臺為客人做好問訊服務(wù)。
提供散客到店行李服務(wù)時(shí)，行李員的下列做法正確的是（）
MAP客房計(jì)價(jià)方式的內(nèi)容是（）
前廳部多采用工作日志、特別記事簿的方法進(jìn)行溝通。