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單項(xiàng)選擇題

對于企業(yè)開始針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專門的客戶服務(wù)中心，如信用卡客戶服務(wù)中心，又稱為（）

A.單一客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼入式客戶服務(wù)中心
D.混合型客服中心

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為避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致的服務(wù)中斷，保證服務(wù)的連續(xù)性，提高業(yè)務(wù)災(zāi)備能力，目前大多數(shù)客戶服務(wù)中心均為單點(diǎn)客服中心

答案：錯誤

多項(xiàng)選擇題

移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。

A.微信公眾號
B.互聯(lián)網(wǎng)站
C.移動設(shè)備APP
D.短信

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