多項選擇題

移動客服是指客戶通過銀行（）發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、投訴建議等服務。

A.微信公眾號
B.互聯(lián)網(wǎng)站
C.移動設備APP
D.短信

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單項選擇題

多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網(wǎng)站、手機客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務。

A.互聯(lián)網(wǎng)
B.銀行網(wǎng)站
C.自助服務
D.多媒體終端

單項選擇題

通過官方微信平臺推送相關調(diào)查連接，同時接受在線預約辦理業(yè)務，以實現(xiàn)支撐及完善（）類外呼流程。

A.產(chǎn)品營銷
B.服務營銷
C.客戶關懷
D.業(yè)務