單項(xiàng)選擇題多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實(shí)時(shí)信息的查詢，并通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、短信、視頻對(duì)話等渠道為客戶提供互動(dòng)金融服務(wù)。

A.互聯(lián)網(wǎng)
B.銀行網(wǎng)站
C.自助服務(wù)
D.多媒體終端


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2.單項(xiàng)選擇題利用短信或郵件等方式，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷并預(yù)約提供相關(guān)服務(wù)并介紹，這是（）類(lèi)呼出流程。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查中自主調(diào)查按照渠道不同具體包括（）等方式。

A.人工外呼
B.自助語(yǔ)音調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查
F.微信調(diào)查

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)懷類(lèi)呼出服務(wù)包括。（）

A.節(jié)日關(guān)懷
B.生日關(guān)懷
C.催收催繳
D.客戶滿意度調(diào)查

最新試題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型：判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題