鼓勵是籠統(tǒng)評價個人素質(zhì)，不用針對具體情景或服務(wù)對象的具體行為和話語。

系統(tǒng)脫敏法的三個步驟是松弛訓(xùn)練、定出焦慮層次表、進行系統(tǒng)脫敏程序。

在詢問過程中，社會工作者應(yīng)當(dāng)將問題重點放在服務(wù)對象的過去，而不是可以掌握的現(xiàn)在。

操作制約包括強化、正增強和負(fù)增強。

社會工作者表達(dá)“愿不愿意”“為什么”等詞發(fā)問，屬于半開放式提問。

自我概念與他人印象的不一致是面質(zhì)的重點。

人本主義治療模式認(rèn)為，人的本性是善良的，人具有自我實現(xiàn)的動力和潛能。

“解釋”是咨詢技巧中最為復(fù)雜的一種。

薩提亞輔導(dǎo)模式中家庭規(guī)則是用以規(guī)范個人行為和界定角色的。

羅杰斯認(rèn)為，人本治療法的輔導(dǎo)過程中最重要的是協(xié)助服務(wù)對象宣泄情緒，而不是探測事件的細(xì)節(jié)。