問答題

【簡答題】為何要對大理石地面進行打蠟？打蠟后多長時間進行磨光為宜？

答案：

①對大理石地面進行打蠟是保護面層的最佳方法，既美觀又可延長使用壽命；
②一般打蠟后以風干一小時左右再進行磨光為宜。

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【簡答題】客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？

答案：

①要保護現(xiàn)場，做好記錄；
②待客人酒醒后，按飯店規(guī)定請求賠償或洗滌。

【簡答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？

答案：

①應按飯店規(guī)定照價賠償，賠價最高不超過洗衣費的10倍；
②具體數(shù)額應根據(jù)衣物質(zhì)量，與客人協(xié)商解決。