多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)通常具備（）特征。

A.情感
B.尊重
C.適當(dāng)
D.效率
E.規(guī)范


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1.多項(xiàng)選擇題service的含義包括（）

A.微笑
B.杰出的
C.準(zhǔn)備
D.創(chuàng)造
E.美好的

2.多項(xiàng)選擇題隱性需求是有一定的（）

A.探索性
B.挖掘性
C.偶然性
D.感知性
E.隱蔽性

3.多項(xiàng)選擇題客人的隱性需求的特點(diǎn)有（）

A.非顯性的
B.具有一定的偶然性
C.具有一定的隱蔽性
D.不確定性
E.存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

4.多項(xiàng)選擇題客人的合理需求的特點(diǎn)有（）

A.比較容易滿足的
B.顯性的
C.共性的
D.容易獲知的
E.大多數(shù)員工容易做到的

5.多項(xiàng)選擇題合理需求需要服務(wù)人員不斷地去（）才能了解到。

A.觀察
B.試探
C.咨詢
D.傾聽
E.傾訴