多項(xiàng)選擇題客人的隱性需求的特點(diǎn)有（）

A.非顯性的
B.具有一定的偶然性
C.具有一定的隱蔽性
D.不確定性
E.存在一定的風(fēng)險(xiǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題客人的合理需求的特點(diǎn)有（）

A.比較容易滿足的
B.顯性的
C.共性的
D.容易獲知的
E.大多數(shù)員工容易做到的

2.多項(xiàng)選擇題合理需求需要服務(wù)人員不斷地去（）才能了解到。

A.觀察
B.試探
C.咨詢
D.傾聽
E.傾訴

3.多項(xiàng)選擇題（）的員工能夠感知客人的需求。

A.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
B.工作中用心觀察
C.做好常規(guī)服務(wù)
D.與客人進(jìn)行有意識(shí)的交流
E.微笑服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題下列行為屬于個(gè)性化服務(wù)的是（）

A.盲文服務(wù)指南
B.有客人姓名的浴衣
C.必備藥品
D.與景點(diǎn)相關(guān)的故事片光碟
E.夏季為客人準(zhǔn)備冰水

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“（）”的范疇。

A.微笑服務(wù)
B.關(guān)懷服務(wù)
C.個(gè)性服務(wù)
D.周到服務(wù)
E.熱情服務(wù)