多項(xiàng)選擇題（）的員工能夠感知客人的需求。

A.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
B.工作中用心觀察
C.做好常規(guī)服務(wù)
D.與客人進(jìn)行有意識(shí)的交流
E.微笑服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題下列行為屬于個(gè)性化服務(wù)的是（）

A.盲文服務(wù)指南
B.有客人姓名的浴衣
C.必備藥品
D.與景點(diǎn)相關(guān)的故事片光碟
E.夏季為客人準(zhǔn)備冰水

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“（）”的范疇。

A.微笑服務(wù)
B.關(guān)懷服務(wù)
C.個(gè)性服務(wù)
D.周到服務(wù)
E.熱情服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（），使旅游者在感官上、精神上產(chǎn)生親切感、尊重感和愉悅感。

A.表情達(dá)意
B.著裝得體
C.舉止優(yōu)雅
D.尊重好客
E.熱情周到

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的舉止、表情和態(tài)度使旅游者在（）產(chǎn)生不同感覺。

A.感官上
B.精神上
C.語言上
D.心態(tài)上
E.性格上

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的（），都直接影響著客人對(duì)該城市的喜愛程度。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)特征
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)禮儀
E.服務(wù)質(zhì)量