判斷題

導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。

答案：正確

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導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)力求“日久見人心”。

答案：錯誤

“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。

答案：正確