最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時的交談中表露無遺。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時候了。
A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長，雖然近兩年國內(nèi)市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），這套計算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化、目標(biāo)設(shè)定具體化，并對目標(biāo)的績效反饋有很大幫助：目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。
A先生于五年前進(jìn)人此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生、C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生、E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃地完成，但是B先生在工作中主動性不夠：C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。
在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下工作職責(zé)：①制作生產(chǎn)計劃，主要是根據(jù)公司市場部門提供的銷售預(yù)測及公司財務(wù)部門的庫存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計劃。②制作產(chǎn)能計劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改：③安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)：④制作采購計劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計劃及動態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計劃，經(jīng)過人為整合把采購指令下達(dá)給采購部門采購原料。⑤制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時還要與各地經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)，滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。
A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計劃，B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購計劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)．同時又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。
由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬元人民幣以—卜，客戶訂單的交貨期為5個工作日以下：而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購計劃，她的目標(biāo)是原料庫存在2500萬元人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為o％：同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個工作日以下，半成品庫存為200萬元人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實(shí)施，并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個部門的工作滿意度較高：
由于本部門工作完成情況要與其他部門配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通，同樣，制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉庫、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場部人員、各地倉庫等進(jìn)行溝通：所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開減布公的重要性。
由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作經(jīng)驗(yàn)，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。
A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來幫助大家更好地完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會給這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會考慮新觀點(diǎn)對各方面的影響：由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念，如“鼓勵提出不同意見”、“不能提出改進(jìn)意見，就不要反對別人的觀點(diǎn)”、“不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做”等等。
經(jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為—個工作績效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的—些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動。

最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前，現(xiàn)在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外，部門成員對待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態(tài)度在部門成員間平時的交談中表露無遺。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問題的時候了。
A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有10％以上的增長，雖然近兩年國內(nèi)市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理（MBO）這一管理工具，強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP），這套計算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財流、信息流達(dá)到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化、目標(biāo)設(shè)定具體化，并對目標(biāo)的績效反饋有很大幫助：目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前良好的企業(yè)文化。
A先生于五年前進(jìn)人此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進(jìn)入公司一年的B先生、C小姐，進(jìn)入公司3年的D先生、E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃地完成，但是B先生在工作中主動性不夠：C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點(diǎn)子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。
在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下工作職責(zé)：①制作生產(chǎn)計劃，主要是根據(jù)公司市場部門提供的銷售預(yù)測及公司財務(wù)部門的庫存目標(biāo)，結(jié)合工廠產(chǎn)能計劃，制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計劃。②制作產(chǎn)能計劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改：③安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)：④制作采購計劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計劃及動態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計劃，經(jīng)過人為整合把采購指令下達(dá)給采購部門采購原料。⑤制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運(yùn)輸，同時還要與各地經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)，滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。
A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會，將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計劃，B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程，C小姐負(fù)責(zé)制作采購計劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn)．同時又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。
由于公司采用了目標(biāo)管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標(biāo)，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標(biāo)，生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計劃達(dá)成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬元人民幣以—卜，客戶訂單的交貨期為5個工作日以下：而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工，如C小姐負(fù)責(zé)采購計劃，她的目標(biāo)是原料庫存在2500萬元人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為o％：同樣，B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程，他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個工作日以下，半成品庫存為200萬元人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確，都可衡量，且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實(shí)施，并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，A先生這個部門的工作滿意度較高：
由于本部門工作完成情況要與其他部門配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通，同樣，制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通，還要與工廠倉庫、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場部人員、各地倉庫等進(jìn)行溝通：所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn)，大家都知道互相信任、互相幫助、開減布公的重要性。
由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細(xì)節(jié)，供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作經(jīng)驗(yàn)，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績都互相依賴，大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點(diǎn)，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。
A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來幫助大家更好地完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實(shí)，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也經(jīng)常會給這些觀念提些建議，而E小姐小心謹(jǐn)慎，她會考慮新觀點(diǎn)對各方面的影響：由于A先生的倡導(dǎo)，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念，如“鼓勵提出不同意見”、“不能提出改進(jìn)意見，就不要反對別人的觀點(diǎn)”、“不提出改進(jìn)意見，就完全按別人意見做”等等。
經(jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為—個工作績效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)的成員都以在這個團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而，當(dāng)前在這個團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的—些不和諧的現(xiàn)象，A先生通過幾天的考慮，決定采取行動。