最近生產(chǎn)管理部經(jīng)理A先生越來(lái)越感到本部門的創(chuàng)新氛圍大不如前,現(xiàn)在部門成員對(duì)本職工作都非常熟悉,工作完成情況較好,但就是感到他們都有一種不思進(jìn)取的態(tài)度。另外,部門成員對(duì)待其他部門的態(tài)度看法也與以前不同,平時(shí)言談中總是流露出不滿的情緒,諸如某某部門的人員如何如何沒(méi)有理念啊,沒(méi)有思路啊,自滿的態(tài)度在部門成員間平時(shí)的交談中表露無(wú)遺。A經(jīng)理感到現(xiàn)在是到了應(yīng)該好好想想本部門問(wèn)題的時(shí)候了。
A先生所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費(fèi)品的制造業(yè)企業(yè),這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,平均每年都有10%以上的增長(zhǎng),雖然近兩年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實(shí)的管理基礎(chǔ),公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標(biāo)管理(MBO)這一管理工具,強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置,并且強(qiáng)調(diào)所有目標(biāo)都必須是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。同時(shí),公司在四年前成功運(yùn)行了一套企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP),這套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財(cái)流、信息流達(dá)到最優(yōu)化,而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化、目標(biāo)設(shè)定具體化,并對(duì)目標(biāo)的績(jī)效反饋有很大幫助:目標(biāo)管理與ERP系統(tǒng)相輔相成,使公司具備了良好的管理基礎(chǔ),并形成了目前良好的企業(yè)文化。
A先生于五年前進(jìn)人此公司并在生產(chǎn)管理部門擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人,生產(chǎn)管理部共有四位員工,他們是進(jìn)入公司一年的B先生、C小姐,進(jìn)入公司3年的D先生、E小姐。在進(jìn)入此部門兩星期后,A先生了解到B先生做事有條理,交給他做的事總能有計(jì)劃地完成,但是B先生在工作中主動(dòng)性不夠:C小姐活潑開(kāi)朗,經(jīng)常在工作中會(huì)提出一些新鮮點(diǎn)子,但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作,經(jīng)驗(yàn)豐富,而且工作積極主動(dòng)。E小姐與D先生同為公司資深員工,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,且公司人緣很好,在公司各個(gè)部門都有好朋友。
在四年前公司ERP系統(tǒng)成功上線后,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組,A先生負(fù)責(zé)的生產(chǎn)管理部門主要包括以下工作職責(zé):①制作生產(chǎn)計(jì)劃,主要是根據(jù)公司市場(chǎng)部門提供的銷售預(yù)測(cè)及公司財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存目標(biāo),結(jié)合工廠產(chǎn)能計(jì)劃,制作年度、季度、月度的生產(chǎn)計(jì)劃。②制作產(chǎn)能計(jì)劃,主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃,通常每年定期核查,平時(shí)如有變化就需及時(shí)更改:③安排日常生產(chǎn)排程,主要將客戶訂單及生產(chǎn)計(jì)劃變成生產(chǎn)指令下達(dá)給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn):④制作采購(gòu)計(jì)劃,系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及動(dòng)態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ)MRP計(jì)劃,經(jīng)過(guò)人為整合把采購(gòu)指令下達(dá)給采購(gòu)部門采購(gòu)原料。⑤制作分銷資源計(jì)劃,由于公司在全國(guó)各地有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)向各地發(fā)貨,所以需要向各倉(cāng)庫(kù)分配產(chǎn)品,安排運(yùn)輸,同時(shí)還要與各地經(jīng)營(yíng)部聯(lián)絡(luò),滿足各地的訂單需求與控制各地庫(kù)存水平等。
A先生利用業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì),將手下四位員工的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分,經(jīng)驗(yàn)豐富的D先生被安排負(fù)責(zé)制作生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)能計(jì)劃,同樣經(jīng)驗(yàn)豐富的E小姐負(fù)責(zé)制作分銷資源計(jì)劃,B先生負(fù)責(zé)安排日常生產(chǎn)排程,C小姐負(fù)責(zé)制作采購(gòu)計(jì)劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項(xiàng)目的時(shí)候都經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的完整的培訓(xùn).同時(shí)又都有一定的工作經(jīng)驗(yàn),所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。
由于公司采用了目標(biāo)管理工具,每個(gè)員工都要參與制定每個(gè)人各自的工作目標(biāo),所以大家都清楚知道個(gè)人及上級(jí)的工作目標(biāo),生產(chǎn)管理部門A先生的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率為90%以上,原輔料、半成品、成品的庫(kù)存控制在4000萬(wàn)元人民幣以—卜,客戶訂單的交貨期為5個(gè)工作日以下:而此目標(biāo)又分解到部門其他四位員工,如C小姐負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃,她的目標(biāo)是原料庫(kù)存在2500萬(wàn)元人民幣以下,缺料率在2%以下,主要原料缺料率為o%:同樣,B先生負(fù)責(zé)生產(chǎn)排程,他的目標(biāo)是客戶訂單交貨期為5個(gè)工作日以下,半成品庫(kù)存為200萬(wàn)元人民幣以下等。由于所有人的目標(biāo)明確,都可衡量,且ERP系統(tǒng)保證了所有的數(shù)據(jù)都可隨時(shí)提供,績(jī)效反饋非常有效,所以保證了公司激勵(lì)制度的有效實(shí)施,并且各成員的工作都具有一定的挑戰(zhàn)性,A先生這個(gè)部門的工作滿意度較高:
由于本部門工作完成情況要與其他部門配合,所有的工作都需要與人溝通才能完成,如要完成生產(chǎn)計(jì)劃,不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)劃充分溝通,還需要與市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進(jìn)行有效的溝通,同樣,制作分銷計(jì)劃,不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進(jìn)行溝通,還要與工廠倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸公司、各經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員、各地倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行溝通:所以A先生在部門內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)溝通的重要性,并積極提倡協(xié)同配合,使大家都明了每個(gè)人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點(diǎn),大家都知道互相信任、互相幫助、開(kāi)減布公的重要性。
由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴,大家都有了解別人工作的愿望,A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式,并包括各類細(xì)節(jié),供部門內(nèi)所有人員參考,還鼓勵(lì)大家互相學(xué)習(xí)彼此的工作經(jīng)驗(yàn),而且規(guī)定每年必須輪換工作,由于大家的工作業(yè)績(jī)都互相依賴,大家都努力學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)、他人的長(zhǎng)處,同時(shí)努力幫助他人克服缺點(diǎn),至今部門內(nèi)所有人都具備單獨(dú)完成各項(xiàng)工作的能力。
A先生在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念,他本人就一直提出各種各樣新的觀點(diǎn)和想法來(lái)幫助大家更好地完成工作,而一般D先生會(huì)幫助A先生將他的觀念落實(shí),如制定操作程序等等,B先生和C小姐也經(jīng)常會(huì)給這些觀念提些建議,而E小姐小心謹(jǐn)慎,她會(huì)考慮新觀點(diǎn)對(duì)各方面的影響:由于A先生的倡導(dǎo),部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念,如“鼓勵(lì)提出不同意見(jiàn)”、“不能提出改進(jìn)意見(jiàn),就不要反對(duì)別人的觀點(diǎn)”、“不提出改進(jìn)意見(jiàn),就完全按別人意見(jiàn)做”等等。
經(jīng)過(guò)這幾年的成長(zhǎng),生產(chǎn)管理部已成為—個(gè)工作績(jī)效高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),部門內(nèi)的成員都以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作為榮。然而,當(dāng)前在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了諸如篇頭提及的—些不和諧的現(xiàn)象,A先生通過(guò)幾天的考慮,決定采取行動(dòng)。
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