多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的方法主要有（）。

A.問卷調(diào)查
B.電話及上門訪問
C.小組座談
D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
E.實驗調(diào)查


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題一般來講，企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
E.企業(yè)形象

2.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的作用是（）。

A.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告
C.測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機(jī)會，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

3.多項選擇題物流客戶滿意度的衡量因素有（）。

A.服務(wù)感知
B.質(zhì)量感知
C.價值感知
D.服務(wù)價格
E.服務(wù)質(zhì)量

4.多項選擇題物流客戶滿意度的影響因素包括（）。

A.服務(wù)項目
B.服務(wù)價格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.條件因素
E.個人因素

5.多項選擇題從縱向看，物流客戶滿意的層次可以分為（）。

A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.個人滿意層
D.家庭滿意層
E.社會滿意層