A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會(huì)性
D.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性
E.企業(yè)形象
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A.制訂客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報(bào)告
C.測(cè)定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機(jī)會(huì)，制定質(zhì)量改進(jìn)措施，明確經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
A.服務(wù)感知
B.質(zhì)量感知
C.價(jià)值感知
D.服務(wù)價(jià)格
E.服務(wù)質(zhì)量
A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)價(jià)格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.條件因素
E.個(gè)人因素
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.個(gè)人滿意層
D.家庭滿意層
E.社會(huì)滿意層
A.有助于提高客戶忠誠(chéng)度
B.有助于提高利潤(rùn)
C.有助于提高客戶的合作意愿
D.有助于企業(yè)成功
E.能使企業(yè)更富競(jìng)爭(zhēng)力
最新試題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過(guò)程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過(guò)程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
客戶滿意度分析有（）。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。