單項選擇題

PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置

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單項選擇題

（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾

單項選擇題

一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作