單項選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。
A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾
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1.單項選擇題一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作
2.單項選擇題（）服務(wù)能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。
A.低成本
B.個性化
C.高質(zhì)量
D.高效率
3.單項選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營的重要手段。
A.庫存
B.運輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)
4.單項選擇題“找出遺留問題”是PDCA方法中（）步驟的工作內(nèi)容。
A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
5.單項選擇題建立物流服務(wù)工作標準的首要任務(wù)是（）。
A.物流服務(wù)信息收集
B.物流服務(wù)現(xiàn)狀分析
C.物流服務(wù)內(nèi)容制定
D.物流服務(wù)機制建立
E.物流服務(wù)綜合評價
最新試題
很多物流企業(yè)同時為較多行業(yè)提供高集成的物流服務(wù)。
題型：判斷題
以下費用屬于企業(yè)的包裝成本的是（）
題型：多項選擇題
對于物流企業(yè)來說，記得客戶信任來源于非常好的服務(wù)質(zhì)量而不是對客戶的承諾。
題型：判斷題
物流企業(yè)內(nèi)部成本的特殊經(jīng)費包括（）
題型：多項選擇題
無線射頻技術(shù)（RF）與無線射頻識別技術(shù)（RFID）是同種技術(shù)。
題型：判斷題
物流企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析包括（）
題型：多項選擇題
貨品的風(fēng)險是最大的也是最不容易控制的風(fēng)險。
題型：判斷題
選擇車輛類型時，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。
題型：多項選擇題
利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶適應(yīng)于所有物流企業(yè)。
題型：判斷題
電子輔助標簽揀貨系統(tǒng)（CAPS）包括（）
題型：多項選擇題