多項選擇題客房用品配置應(yīng)遵循的原則有（）。

A.體現(xiàn)客房的禮遇規(guī)格
B.廣告推銷作用
C.客房設(shè)施設(shè)備的配套性
D.擺放的協(xié)調(diào)性


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1.多項選擇題處理“客人急于解決問題”的投訴時要做到（）。

A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語言方式
C.及時采取補救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)

2.多項選擇題為讓客人感到舒心、安心，客房衛(wèi)生間要做到“四無”，具體有（）。

A.無水跡
B.無皂跡
C.無發(fā)跡
D.無灰塵

3.多項選擇題客人離店時，服務(wù)員查房要注意（）。

A.檢查客人有無遺留物品
B.檢查客房設(shè)備是否完好
C.檢查客房物品是否齊全
D.異常情況，立即報告經(jīng)理

4.多項選擇題下列屬于客房清掃“十無”標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.衛(wèi)生間清潔無異味
B.家具無污漬
C.茶具無痕跡
D.地面無雜物、紙屑、果皮

5.多項選擇題客房服務(wù)中心的設(shè)立和有效運轉(zhuǎn)，取決于（）。

A.建筑設(shè)計
B.設(shè)備配置
C.勞動組織
D.選位的合理性