多項選擇題處理“客人急于解決問題”的投訴時要做到（）。
A.注意與當事人的口頭交流
B.講究語言方式
C.及時采取補救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)
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1.多項選擇題為讓客人感到舒心、安心，客房衛(wèi)生間要做到“四無”，具體有（）。
A.無水跡
B.無皂跡
C.無發(fā)跡
D.無灰塵
2.多項選擇題客人離店時，服務員查房要注意（）。
A.檢查客人有無遺留物品
B.檢查客房設備是否完好
C.檢查客房物品是否齊全
D.異常情況，立即報告經(jīng)理
3.多項選擇題下列屬于客房清掃“十無”標準的是（）。
A.衛(wèi)生間清潔無異味
B.家具無污漬
C.茶具無痕跡
D.地面無雜物、紙屑、果皮
4.多項選擇題客房服務中心的設立和有效運轉，取決于（）。
A.建筑設計
B.設備配置
C.勞動組織
D.選位的合理性
5.多項選擇題下列屬于客房清掃“六凈”標準的是（）
A.壁凈
B.房門凈
C.床上凈
D.物品凈
最新試題
客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關人員。
題型：單項選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設于（）。
題型：單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
客房服務員對旅游團隊的客人服務工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
客用品盤點需將上月庫存數(shù)量與本月領用數(shù)量填寫在相關表格內(nèi)，并根據(jù)物品的（）填寫“物資消耗分析表”。
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。
題型：單項選擇題