多項(xiàng)選擇題

處理“客人急于解決問(wèn)題”的投訴時(shí)要做到（）。

A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語(yǔ)言方式
C.及時(shí)采取補(bǔ)救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)

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