多項選擇題

處理“客人急于解決問題”的投訴時要做到（）。

A.注意與當(dāng)事人的口頭交流
B.講究語言方式
C.及時采取補救措施
D.分析客人的心理狀態(tài)

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多項選擇題

為讓客人感到舒心、安心，客房衛(wèi)生間要做到“四無”，具體有（）。

A.無水跡
B.無皂跡
C.無發(fā)跡
D.無灰塵

多項選擇題

客人離店時，服務(wù)員查房要注意（）。

A.檢查客人有無遺留物品
B.檢查客房設(shè)備是否完好
C.檢查客房物品是否齊全
D.異常情況，立即報告經(jīng)理