多項選擇題旅行社門市室內裝潢包括（）。

A.櫥窗的設計
B.燈光
C.墻壁
D.地面


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1.多項選擇題旅行社質量管理指標體系由（）等內容構成。

A.產品設計質量
B.旅游接待服務質量
C.環(huán)境質量
D.協(xié)作網絡服務質量

2.多項選擇題大型旅游團隊的接待有（）要求。

A.化整為零，分而不散
B.統(tǒng)一指揮，分工合作
C.個性化的接待方式
D.使旅游團的活動始終處于控制狀態(tài)

3.多項選擇題旅行社的經營管理中，旅行社具體操作的三部門是（）。

A.銷售部
B.計調部
C.接待部
D.導游部

4.多項選擇題旅行社確定促銷預算時需要考慮（）。

A.促銷目標
B.人力資源狀況
C.競爭狀況
D.可利用的資金

5.多項選擇題旅游投訴中，餐飲服務方面的原因有（）。

A.菜肴質量低劣
B.就餐環(huán)境惡劣
C.服務態(tài)度差
D.服務技能差