多項(xiàng)選擇題旅行社質(zhì)量管理指標(biāo)體系由（）等內(nèi)容構(gòu)成。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.旅游接待服務(wù)質(zhì)量
C.環(huán)境質(zhì)量
D.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題大型旅游團(tuán)隊(duì)的接待有（）要求。

A.化整為零，分而不散
B.統(tǒng)一指揮，分工合作
C.個(gè)性化的接待方式
D.使旅游團(tuán)的活動(dòng)始終處于控制狀態(tài)

2.多項(xiàng)選擇題旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，旅行社具體操作的三部門是（）。

A.銷售部
B.計(jì)調(diào)部
C.接待部
D.導(dǎo)游部

3.多項(xiàng)選擇題旅行社確定促銷預(yù)算時(shí)需要考慮（）。

A.促銷目標(biāo)
B.人力資源狀況
C.競(jìng)爭(zhēng)狀況
D.可利用的資金

4.多項(xiàng)選擇題旅游投訴中，餐飲服務(wù)方面的原因有（）。

A.菜肴質(zhì)量低劣
B.就餐環(huán)境惡劣
C.服務(wù)態(tài)度差
D.服務(wù)技能差

5.多項(xiàng)選擇題托馬斯∙庫(kù)克（ThomasCook）組織了世界上（），是世界上第一位專職的旅行代理商。

A.第一次團(tuán)體包價(jià)旅游
B.第一次自助旅游
C.第一次團(tuán)體觀光旅游
D.第一次出國(guó)包價(jià)旅游