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追求企業(yè)的目標和利益最大化是服務質(zhì)量測評的中心思想。
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城市軌道交通服務側重于服務的過程性和乘客的滿足感以及乘客消費服務的成本等。
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從20世紀80年代至今,服務質(zhì)量模型的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段,現(xiàn)有的服務質(zhì)量測評模型主要還是基于靜止的服務質(zhì)量模型基礎之上的。
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