單項選擇題（）是企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶資料、企業(yè)自行制作的客戶信用分析報告，全面反映企業(yè)客戶資信狀況的綜合性檔案材料。
A.客戶分析
B.客戶分類
C.客戶檔案
D.客戶案例
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1.單項選擇題主力客戶的特征一般是（）。
A.交易時間長、交易量大
B.交易時間短、交易量大
C.交易時間長、交易量小
D.交易時間短、交易量小
2.單項選擇題從時間序列來劃分，客戶檔案管理的對象不包括（）、新客戶和未來客戶。
A.競爭對手
B.未來客戶
C.新客戶
D.老客戶
3.單項選擇題下列關(guān)于物流客戶檔案管理的描述中，不正確的是（）。
A.客戶檔案管理應做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應強調(diào)動態(tài)管理
C.客戶檔案管理應“用重于管”
D.要確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法
4.單項選擇題建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程，對于（），擴大市場占有率，與交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務聯(lián)系具有重要意義。
A.提高營銷效率
B.使客戶容易管理
C.提高采購效率
D.加強信息保密
5.單項選擇題下面（）不屬于物流服務用到的分析的方法。
A.重要性矩陣分析
B.回歸分析
C.方差分析
D.感性分析
最新試題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項選擇題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
題型：判斷題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
電話處理客戶投訴往往是不被認可的。
題型：判斷題
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預付款。
題型：判斷題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
題型：判斷題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
題型：判斷題