判斷題

對客戶的反應速度應該根據情況調整，否則會對服務結果產生影響。

答案：正確

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講話速度太快不會影響客戶，而太慢會讓客戶覺得缺乏激情。

答案：錯誤

積極的心態(tài)形成積極的行為，無論什么時候都應該從使客戶滿意的方向來思考問題。

答案：正確