判斷題

積極的心態(tài)形成積極的行為，無論什么時候都應(yīng)該從使客戶滿意的方向來思考問題。

答案：正確

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與客戶通話時，要低聲下氣，不要盛氣凌人。

答案：錯誤

如何塑造專業(yè)的聲音，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

答案：正確