單項(xiàng)選擇題一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想要買(mǎi)下做紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.直接答復(fù)：“不會(huì)賣的”
B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具


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1.單項(xiàng)選擇題某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)
C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

2.單項(xiàng)選擇題下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求的是（）。

A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員（）。

A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化
B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，讓其自行付費(fèi)
B.看是否有充足的時(shí)間換餐
C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥向游客講清如能換妥，差價(jià)自付

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻
B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食的要求，應(yīng)婉言拒絕
C.如果用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理
D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游者提出的要求，導(dǎo)游都的給予足夠的重視并正確及時(shí)、合情地予以處理，這類要求主要是指（）。

A.事關(guān)全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.與旅游活動(dòng)和相關(guān)的
D.不論其難易大小，合理與否的

7.單項(xiàng)選擇題中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)（）。

A.立即匯報(bào)
B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.予以勸阻
D.耐心解釋

8.單項(xiàng)選擇題在面對(duì)部分游客越軌言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽(tīng)之任之，放縱不管
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法的處理
C.尊重旅游國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念
D.大事化小，小事化了

9.單項(xiàng)選擇題游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋
B.指出問(wèn)題
C.立即匯報(bào)
D.求同存異

10.單項(xiàng)選擇題面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和污蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.不卑不亢、求同存異
B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥
C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋
D.立即報(bào)有關(guān)部門(mén)處理